Defekter Stuhl beim Gartenmöbel Set von Bauhaus und keine Ersatzlieferung trotz Rückgabe
Wir hatten bei Bauhaus ein Gartenmöbel Set gekauft, bei dem einer der Stühle defekt war. Ich leitete den Umtausch ein und zwei Tage später kam die Spedition, nahm das Produkt jedoch nicht mit, da es nicht verpackt war – obwohl mich niemand darüber informiert hatte, dass ich das selbst übernehmen muss.
Weil ich den Originalkarton schon entsorgt hatte, musste ich das Produkt drei Mal selbst verpacken. Die Bitte um Erstattung der genutzten Verpackungsmaterialien wie Stretchfolie und Klebeband wurde vom Kundenberater nicht einmal weitergeleitet.
Nachdem das Produkt endlich zurückgenommen wurde, tauchte am nächsten Tag erneut die Spedition auf, um es abzuholen – obwohl es längst weg war. Nach langem Telefonieren wurde das Paket gefunden, doch von Bauhaus oder dem Versandunternehmen kam danach keinerlei Rückmeldung.
Bis heute weiß ich nicht, wo mein Produkt ist oder ob ein Ersatz kommt. Stattdessen werde ich mit leeren Versprechungen abgespeist wie „Sie werden zurückgerufen“, was aber nie passiert.
Seit der Rückgabe am 27. September sind 20 Tage vergangen, ohne dass ich ein Ersatzprodukt erhalten hätte. Das operative System und der Kundenservice von Bauhaus lassen stark zu wünschen übrig – ich werde dort definitiv nichts mehr kaufen und kann den Anbieter nicht weiterempfehlen.
