Ich habe am 2. Juni 2024 bei Bauhaus mit der Bestellnummer 6822623107 das Sunfun Diana Holz-Gartenmöbel-Set bestellt. Bei den gelieferten Produkten waren jedoch ein einzelner Sessel und zwei Armlehnen beschädigt. Der Sessel hatte Beschädigungen am Rückenlehnenbereich und die Armlehnen waren stark verkratzt. Als ich das der Firma meldete, wurde mir mitgeteilt, dass ein Austausch erfolgen würde und die Ware von zu Hause abgeholt würde. Außerdem musste ich die Produkte so verpacken, dass sie sich nicht berühren. Da ich keine Erfahrung mit Verpackungen hatte, habe ich mit großem Aufwand eine sorgfältige Verpackung erstellt und verschickt. Der Abholprozess verlief ohne Probleme, aber als ich die Verpackung des erneut gesendeten Sessels sah, war ich schockiert: Er war nur in Luftpolsterfolie gewickelt, und die Holzstücke stießen beim Bewegen gegeneinander. Mit großer Hoffnung öffnete ich das Paket, doch leider waren die zwei Armlehnen erneut beschädigt und hatten tiefe Kratzer. Der Kundenservice zeigte wenig Verständnis für die Situation und verwies mich erneut an den Abholservice. Als ich das erneut meldete, erfuhr ich, dass der Kargo-Prozess wiederholt werden würde. Da sie mit Horoz Logistik zusammenarbeiten, ruft die Kargo-Firma an und sagt nach 10 Minuten, dass sie vor der Tür stehen. Das ist alles eine große Belastung und Zeitverschwendung für mich. Ich muss bei jedem Anruf der Kargo-Firma um Erlaubnis bitten. Bauhaus hat mich weiterhin nacheinander benachteiligt. Ich erwarte nun, dass die Firma mir direkt die beiden beschädigten Armlehnen sendet, ohne weitere Umstände.
Ich habe über die Bauhaus-Website einen Sunfun Rattan Tisch gekauft, der ohne Glas geliefert wurde. Ich habe einen Umtausch beantragt, doch seit vier Tagen wurde keine Aktion zur Rückgabe eingeleitet. Seit drei Tagen warte ich zu Hause auf den Logistikdienstleister, ohne Kontaktaufnahme oder Unterst...
Ich habe über die Bauhaus-Mobilanwendung das Sunfun Diana Modell Gartenmöbel aus Holz gekauft. Der Einzelstuhl kam mit einem beschädigten Teil an. Ich habe das beschädigte Teil vorübergehend angebracht, ein Foto gemacht und Bauhaus kontaktiert. Trotz der Beweisfotos behaupteten sie, dass ich den Sch...
Wir haben über die Bauhaus-Online-Seite ein Gartenmöbelset gekauft, und als die Möbel ankamen, wackelten die Beine von zwei Sesseln. Bei einem Sessel ist das Bein sogar so kurz, dass es den Boden nicht einmal berührt. Offensichtlich wurde die Ware vor dem Versand nicht kontrolliert, was für uns zu e...
Wir hatten bei Bauhaus ein Gartenmöbel Set gekauft, bei dem einer der Stühle defekt war. Ich leitete den Umtausch ein und zwei Tage später kam die Spedition, nahm das Produkt jedoch nicht mit, da es nicht verpackt war – obwohl mich niemand darüber informiert hatte, dass ich das selbst übernehmen mus...
Ich habe bei einen Rückgabeantrag für die Sunfun Rattan Gartenmöbel, die ich bei Bauhaus gekauft habe, gestellt, jedoch wurde mein Antrag abgelehnt. Bei zwei Stühlen sind die Rattanfüße komplett abgefallen. Obwohl einige Rückenlehnen beschädigt sind - mit Rattan teilweise abgebrochen, abgelöst oder ...
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