Bauhaus Gartenmöbelset, wackelige Beine und verzögerter Austausch trotz richtiger Adresse

Wir haben über die Bauhaus-Online-Seite ein Gartenmöbelset gekauft, und als die Möbel ankamen, wackelten die Beine von zwei Sesseln. Bei einem Sessel ist das Bein sogar so kurz, dass es den Boden nicht einmal berührt. Offensichtlich wurde die Ware vor dem Versand nicht kontrolliert, was für uns zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt hat. Ich habe sofort einen Umtausch beantragt, und man sagte mir, dass sie die Möbel von der Lieferadresse abholen würden. Allerdings sind sie trotz meiner richtigen Adresse in Ümraniye nach Esenyurt gefahren, was den Austausch weiter verzögert hat. Dies hat den gesamten Vorgang unnötig kompliziert gemacht und uns noch mehr Zeit gekostet. Als ich den Kundenservice anrief, hieß es, sie hätten meine Adresse erneut an die Lieferabteilung weitergeleitet (meine Adresse war richtig, sie haben sie ja bei der ersten Lieferung gefunden, warum sie dann beim Umtausch in den falschen Bezirk gefahren sind, verstehe ich nicht). Seit dem 25.06.2024 warte ich in diesem ganzen Prozess, und ich habe Bauhaus schon mehrmals angerufen. Sie sagen immer, dass sie sich bei mir melden, aber seit Tagen sitzen wir zu Hause fest und warten darauf, dass sie kommen. Es reicht nicht, dass ein Sessel mit zu kurzem Bein geliefert wurde, jetzt warten wir auch noch so lange auf den Umtausch. Wir konnten das Produkt nicht nutzen, sind im Nachteil und unsere Zeit wurde verschwendet. Ich erwarte dringend eine Lösung, ansonsten sehe ich mich gezwungen, mich an die Verbraucherzentrale zu wenden. Jedes Mal, wenn ich geduldig war und gewartet habe, wurde ich hingehalten, und es passieren ständig Fehler.