Beschwerde über Pannenhilfe und mangelhaften Service bei B2Carlease

Ich habe bei B2Carlease ein Fahrzeug (Fiat Egea) gemietet und bin in Ödemiş (Izmir) mit dem Auto liegen geblieben. Ich meldete dem Kundendienst, dass das Fahrzeug nicht anspringt und außerdem der linke Scheinwerfer nicht funktioniert. Die Pannenhilfe traf erst nach 3,5 Stunden ein. Der Servicetechniker wechselte die Batterie, erklärte jedoch, dass er sich mit dem defekten Scheinwerfer nicht auskenne und diesen daher nicht austauschen könne. Nach dem Batteriewechsel leuchteten alle Warnlampen auf, insbesondere die Motorkontrollleuchte. Ich informierte den Kundendienst erneut, erhielt jedoch die Antwort, dass „die Lichter nach ein paar Kilometern Fahrt ausgehen würden“. Auf dem Weg nach Hause stellte ich fest, dass die Warnlampen weiterhin leuchteten und das Automatikgetriebe nicht über den dritten Gang hinaus schaltete. Ich kontaktierte den Kundendienst erneut, erhielt jedoch die Auskunft, dass am Sonntag keine Maßnahmen möglich seien und ich bis Montag warten solle. Am nächsten Tag (Montag) schickte ich die Fotos der Warnanzeigen. Nach mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug per Abschleppdienst abgeholt und ausgetauscht werde. Der Fahrzeugtausch wurde schließlich durchgeführt. In dieser Zeit konnte ich das Fahrzeug zwei Tage lang nicht nutzen und musste gemeinsam mit meinen Kindern über 3,5 Stunden auf der Straße warten, was sehr belastend war. Aufgrund dieser Umstände forderte ich eine Rückerstattung der Mietgebühr für zwei Tage. Später teilte mir jedoch die Zentrale in Istanbul über WhatsApp mit, dass „am Fahrzeug kein Defekt festgestellt wurde“, weshalb sowohl die Kosten für die Pannenhilfe von mir zu tragen seien als auch mein Erstattungsantrag abgelehnt werde. Während des gesamten Vorgangs wurde meine Beschwerde nicht gelöst. Ich fordere daher die Rückerstattung der Mietgebühr für zwei Tage sowie die Stornierung der zu Unrecht berechneten Pannenhilfekosten.