Avis Änderte Meine Mietwagen-Reservierungszeit Ohne Mein Wissen

Am Morgen des 06. Mai 2026 zwischen 08:00 und 09:00 Uhr versuchte ich über avis.com.tr eine Reservierung für die Abholung eines Fahrzeugs an der Filiale des Flughafens Istanbul Sabiha Gökçen vorzunehmen. Die Abholung sollte am 07. Mai 2026 um 22:00 Uhr erfolgen. Obwohl ich im System ausdrücklich 22:00 Uhr als Abholzeit ausgewählt hatte, wurde die Uhrzeit auf den folgenden Seiten automatisch auf 00:00 Uhr geändert. Diesen Fehler bemerkte ich jedoch erst nach Abschluss der Reservierung. Meine Reservierungsnummer lautet 14072131TR3, welche zwar auf der Website angezeigt wurde, mir jedoch niemals per E-Mail zugeschickt wurde.

Sobald ich den Fehler bemerkte, kontaktierte ich den Kundenservice. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sie bei Online-Reservierungen keinerlei Änderungen an der Uhrzeit vornehmen könnten und ich stattdessen die Filiale direkt kontaktieren müsse. Als ich die Filiale anrief, wurde ich wiederum zurück an den Kundenservice verwiesen. Etwa eine Stunde lang wurde ich zwischen beiden Stellen hin- und hergeschickt, ohne dass mir irgendeine konkrete Lösung angeboten wurde.

Da ich tagsüber mehrere Termine hatte, konnte ich erst am späten Nachmittag erneut anrufen. Dort wurde mir wieder dasselbe gesagt: Ich müsse eine neue Reservierung erstellen, die bestehende Reservierung stornieren und dafür würde zusätzlich eine Tagesgebühr als Stornierungsabzug berechnet werden.

Hinzu kommt, dass ich ab dem Moment der Buchung niemals die eigentlich übliche Bestätigungs-E-Mail für diese Reservierung erhalten habe. Interessanterweise erhielt ich jedoch sofort eine E-Mail, sobald ich die Reservierung am Abend des 06. Mai 2026 stornierte. Das bedeutet, dass das System offenbar problemlos funktionierte, sobald es um Stornierung und Gebühren ging — nur die Bestätigungsmail wurde nie versendet.

Auch die Mitarbeiter der sogenannten Kundenzufriedenheitsabteilung wirkten auf mich wie Personen, die lediglich standardisierte Antworten auswendig wiederholen. Weder hatte ich den Eindruck, dass sie meine Situation wirklich verstehen wollten, noch verfügten sie offensichtlich über irgendeine Befugnis, tatsächlich eine Lösung anzubieten.

Offen gesagt hat mich weniger der mögliche finanzielle Verlust gestört als vielmehr die Art und Weise, wie mit mir als Kunde umgegangen wurde und wie wertlos man sich in diesem gesamten Prozess gefühlt hat.

Nach all diesen Erfahrungen erwarte ich von Avis, dass mir der vollständig gezahlte Betrag für diese Reservierung ohne jegliche Abzüge zurückerstattet wird und dass sich das Unternehmen aufrichtig für den verursachten Ärger und den mangelhaften Umgang mit Kunden entschuldigt.