Fehlende Teile und Chaos im AUTODOC Service
Im August 2024 habe ich eine große Bestellung für verschiedene Ersatzteile aufgegeben, darunter Bremsbeläge und ein Ölfilter. Die Lieferung dauerte deutlich länger als versprochen, und als das Paket endlich ankam, fehlte der Ölfilter komplett! Anfangs dachte ich, es wäre ein Versehen, das sich schnell klären ließe, aber weit gefehlt. Ich kontaktierte den Kundenservice und wurde in einen endlosen Kreislauf aus Chat-Bots und automatisierten Antworten geworfen. Als ich es endlich schaffte, mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen, wurde ich jeden Tag von einer neuen Person um die gleichen Informationen und Fotos gebeten. Eine Woche verging, ohne dass sich irgendetwas bewegt hätte. Der Umgang mit solchen Fehlern ist absolut inakzeptabel. Statt einer schnellen Lösung nur Frustration und leere Versprechen. AUTODOC hat mich völlig enttäuscht, und ich werde in Zukunft definitiv einen anderen Anbieter wählen.
