Aponeo sendet falsches pflanzliches Mittel und reagiert nicht auf Reklamation

Ich habe bei Aponeo ein pflanzliches Mittel zur Beruhigung bestellt – konkret Lasea –, das ich schon öfter genutzt habe und gut vertrage. Als das Paket endlich ankam, war jedoch statt Lasea ein völlig anderes Produkt enthalten, das weder auf meiner Rechnung noch auf dem Lieferschein stand. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, inklusive Fotos vom Paketinhalt und der Verpackung. Leider habe ich – wie scheinbar viele andere auch – nur eine automatische Eingangsbestätigung bekommen. Seitdem: Funkstille. Ich verstehe ja, dass Fehler passieren können. Aber bei einer Online-Apotheke erwarte ich, dass man sich dann auch kümmert – zumal es um Produkte geht, die mit der Gesundheit zu tun haben. Ich bin enttäuscht, fühle mich nicht ernst genommen und werde wohl zukünftig bei einer anderen Versandapotheke bestellen, bei der der Kundenservice funktioniert.