Anson's Service-Chaos, das sprachlos macht
Nach einer langen Suche habe ich im April endlich einen Pullover von Hugo Boss bei Ansons bestellt – ein vermeintliches Highlight meiner Garderobe. Doch der Ärger ließ nicht lange auf sich warten. Die Lieferung war deutlich verspätet, und als das Paket dann ankam, war der Pullover beschädigt. Ein großes Loch an der Seitennaht – wie kann so etwas durch die Qualitätskontrolle rutschen? Ohne lange zu zögern, kontaktierte ich den Kundenservice. Statt echter Hilfe bekam ich nur eine Standardantwort: „Bitte retournieren Sie den Artikel.“ Keine Entschuldigung, kein Angebot für einen Ersatz. Bis ich mein Geld zurückerhielt, vergingen weitere drei Wochen – inklusive mehrerer Nachfragen meinerseits. Für ein Unternehmen wie Ansons, das mit Premium-Marken wirbt, ist diese Art von Kundenservice eine absolute Zumutung. Qualität bedeutet nicht nur teure Produkte, sondern auch einen entsprechenden Umgang mit Kundenproblemen. Hier scheint das niemand verstanden zu haben!
