Defekte Stanley Thermoskanne bei Amazon sorgt für wochenlangen Ärger
Vor etwa 1,5 Jahren kaufte ich bei Amazon eine Stanley Thermoskanne, um Tee und Kaffee mit in die Schule zu nehmen. Obwohl das Produkt als hochwertig angepriesen wurde, kühlen Getränke bereits nach einer Stunde ab. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde ich gebeten, das Produkt zur Überprüfung ins Lager zu schicken. Ich erhielt einen Rücksendecode und schickte die Kanne ein. Nach Tagen ohne Rückmeldung schrieb ich erneut und wurde informiert, dass das Lager die Rücksendung abgelehnt habe, jedoch ein lebenslanger Garantiewechsel möglich sei.
Ich wartete weitere Tage und kontaktierte den Kundenservice wieder. Man teilte mir mit, dass ein Austausch erfolgen würde, und bat mich erneut um Geduld. Schließlich erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass die Kanne in der gleichen Farbe nicht verfügbar sei und man mir den Kaufpreis zurückerstatten würde. Auf meine Antwort, dass ich auch eine andere Farbe akzeptieren würde, erhielt ich keine klare Lösung. Nach weiteren Verzögerungen wurde mir das Produkt zurückgeschickt, jedoch ohne jeglichen Schutz verpackt. Die Kanne kam verbeult und stark zerkratzt bei mir an, insbesondere der Boden war beschädigt.
Als ich dies erneut meldete, wurde ich aufgefordert, mich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden, obwohl ich das Produkt direkt bei Amazon TR gekauft hatte. Absurd war der Hinweis, mich mit einem mir unbekannten Unternehmen zu verbinden, das mit einem Eisbären in Verbindung stand. Diese gesamte Erfahrung hat nicht nur Zeit und Mühe gekostet, sondern auch mein Vertrauen in den Service von Amazon erheblich erschüttert. Zwei Monate voller Frustration, unzureichender Lösungen und ein beschädigtes Produkt sind das enttäuschende Ergebnis.
