Asus TUF Gaming Monitor beschädigt – Keine Garantieanfrage möglich bei Amazon
Am 23.05.2023 habe ich bei Amazon.com.tr den Asus TUF Gaming VG249Q 23,8" Monitor gekauft. Seitdem habe ich die Erfahrung gemacht, dass auf der unteren Seite des Monitors drei parallele Linien in Form von toten Pixeln aufgetaucht sind. Als ich versuchte, den Monitor über die Seriennummer auf der Asus-Website zu registrieren, wurde die Nummer nicht akzeptiert. Auch die Kontaktaufnahme über die Support-Seite von Asus brachte keine Lösung, da die Anfrage ständig in der Warteschleife blieb. Es ist kaum zu fassen, dass innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit ein Produkt wie dieser Monitor bereits defekt ist. Ich fordere einen Austausch des Produkts, doch leider weiß ich nicht, ob Amazon oder Asus sich darum kümmern wird. Sollte ich den Monitor zur Garantie einreichen müssen, beträgt die Wartezeit 30 Arbeitstage, und während dieser Zeit habe ich keinen funktionierenden Monitor. Ich hoffe, dass schnell eine Lösung gefunden wird, da ich andernfalls 30 Tage ohne das Gerät auskommen muss und in meinen Arbeiten behindert werde.
Asus wurde kontaktiert, es wird ein Serviceauftrag für den Monitor erstellt und UPS Türkei wird ihn abholen. Wenn die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, gibt es ein kostenloses Serviceangebot, andernfalls muss ich die Kosten übernehmen, wenn ich sie akzeptiere. Ich werde 30 Tage auf einen Monitor mit toten Pixeln warten, dessen Garantie noch nicht abgelaufen ist und der keinen Benutzerfehler aufweist. 30 Arbeitstage für die Reparatur und 30 Tage ohne Monitor! Ich möchte eine Lösung dafür! Wenn der Service den Monitor abholt, sollte er während des Reparaturprozesses einen Ersatzmonitor bereitstellen, damit ich nicht benachteiligt werde. Wie im angehängten Video zu sehen ist, nimmt die Pixelfehleranzahl allmählich zu.
