Toshiba S300 NAS Festplatte mit Defekt und keine Unterstützung durch Amazon und Teknoraks
Am 12. September 2024 habe ich über amazon.com.tr eine Toshiba Surveillance S300 NAS Festplatte mit 10 TB (Modell HDWT31) bestellt. Der Versand erfolgte durch Amazon, der Verkäufer war die Firma Teknoraks. Bereits beim Erhalt fiel auf, dass kein gestempeltes Garantiezertifikat des Importeurs beigefügt war.
Nach drei Wochen installierte ich die Festplatte in mein System und begann mit dem Speichern von Daten. Doch nach nur einer Woche traten Fehler auf, und bei Tests wurden kritische 7 Bad Sectors festgestellt. Selbst nach Formatierung und wiederholten Tests mit verschiedenen Programmen blieb der Fehler bestehen.
Als ich Teknoraks kontaktierte, wurde zunächst behauptet, das Produkt stamme nicht von ihnen. Nachdem ich jedoch die Rechnung und alle relevanten Dokumente vorlegte, wurde ich an Amazon verwiesen. Dort hieß es, die 30-tägige Rückgabefrist sei abgelaufen und ich müsse ein DOA-Zertifikat vom Hersteller anfordern. Allerdings ist Toshiba in der Türkei im Bereich Speicherprodukte nicht aktiv, und der einzige offizielle Toshiba-Service bestätigte mir, dass sie nur für Fernseher zuständig sind.
Da weder ein offizieller Service noch der Importeur bekannt ist, stehe ich nach zahllosen Telefonaten und E-Mails weiterhin ohne Lösung da – und mit einer defekten 10 TB Festplatte. Ein so teures Produkt sollte nicht nach so kurzer Zeit ausfallen, und der Umgang mit der Reklamation ist inakzeptabel. Ich werde die notwendigen rechtlichen Schritte einleiten, um mein Recht durchzusetzen.
