Amazon Zustellung „vor der Tür“ ohne Erlaubnis sorgt für Beschwerde
Über Amazon.com.tr habe ich ein Vitaminprodukt im Wert von etwa 31 € bestellt. Bei der heutigen Lieferung wurde das Paket ohne meine Zustimmung und ohne vorherige Benachrichtigung einfach vor meiner Wohnungstür abgelegt. Im System wurde sogar angegeben, dass die Lieferung an den Hausmeister übergeben wurde, und im Feld für den Empfänger steht „Vor der Tür“. In unserem Gebäude gibt es jedoch überhaupt keinen Hausmeister, sodass diese Angabe irreführend ist und erhebliche Sicherheitsprobleme aufwirft.
Ein Paket einfach vor der Tür zu hinterlassen, ohne den Empfänger zu informieren oder zu fragen, bedeutet, dass Risiken wie Beschädigung, Verlust oder die Mitnahme durch andere Personen im Gebäude völlig ignoriert werden. Aufgrund dieser Art der Zustellung habe ich ein erhebliches Gefühl von Unsicherheit und Benachteiligung erlebt.
Wegen dieses Vorfalls habe ich sogar darauf verzichtet, heute einen Drucker (Printer) zu bestellen, den ich bereits seit einiger Zeit über Amazon beobachtet habe. Ehrlich gesagt überlege ich nun, zukünftig nur noch Produkte mit geringem Risiko über Amazon zu bestellen, etwa Reinigungstücher, Radiergummis oder Stifte. Denn bei teuren oder wertvollen Produkten möchte ich nicht riskieren, dass sie einfach vor der Tür abgelegt werden und mögliche Probleme anschließend nicht übernommen werden.
Ich habe den Vorfall per E-Mail an den Amazon-Kundendienst gemeldet. Ich fordere, dass die Zustellsicherheit gewährleistet wird, die Lieferinformationen korrekt und wahrheitsgemäß erfasst werden und insbesondere, dass Pakete nicht ohne Zustimmung des Kunden vor der Tür abgelegt werden. Außerdem erwarte ich eine klare Erklärung zu diesem Vorfall.
