Beim Kauf eines MacBook Air M4 (13 Zoll) über Amazon bin ich während des Bestellprozesses in eine benachteiligende Situation geraten. Bevor ich das Produkt gekauft habe, habe ich mit einem Amazon-Kundenberater gesprochen. Dabei wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass der Preis für mich eingefroren wurde und dass mir auch dann geholfen werde, wenn ich das Produkt zu einem höheren Preis kaufe. Man erklärte mir, dass nach der Lieferung die Differenz zum ursprünglichen Preis erstattet wird.
Dieses Gespräch fand am 3. März statt, und mir wurde gesagt, dass etwa 19 € Preisunterschied zurückerstattet werden. Auf Grundlage dieser Zusage habe ich dem Angebot vertraut und das Produkt gekauft, das anschließend ordnungsgemäß an mich geliefert wurde. Nachdem ich das Gerät erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice erneut, um die zugesagte Rückerstattung zu veranlassen. Dieses Mal wurde mir jedoch mitgeteilt, dass auf Seiten von Amazon ein Fehler passiert sei und die Preisdifferenz nicht erstattet werde.
Da eine klare Zusage gemacht wurde und diese nun nicht eingehalten wird, fühle ich mich benachteiligt, zumal der Fehler nicht von mir verursacht wurde. Ich verfüge außerdem über Screenshots der Gespräche mit den Amazon-Kundenberatern, die diese Zusage belegen und bei Bedarf geprüft werden können.
Ich fordere daher, dass Amazon die Gesprächsprotokolle sowie die von mir bereitgestellten Nachweise überprüft und mir den zugesagten Preisunterschied von etwa 19 € vollständig erstattet.
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