Amazon Bestellung Koffer nicht geliefert und Rückerstattung verweigert

Das Paket des von mir bei Amazon gekauften Produkts wurde nicht geliefert. Am 12. Oktober 2024 habe ich einen Koffer für 2.777,90 ₺ gekauft, doch der Artikel wurde mir nie zugestellt. Als ich eine Rückerstattung beantragte, wurde von mir verlangt, das Produkt, das sie mir nicht zustellen konnten, zurückzusenden, und aus diesem Grund wurde meine Rückerstattung abgelehnt. Mehrere Versuche, eine Erklärung oder Lösung vom Kundenservice zu erhalten, blieben erfolglos. Ich finde es unverständlich, dass ich für ein Problem verantwortlich gemacht werde, das klar aufseiten des Versands liegt. Da ich immer noch auf die Erstattung der 2.777,90 ₺ warte, hoffe ich, dass mein Anliegen schnellstmöglich geklärt wird. Bestellnummer: 403-1776658-6786749