Amazon Rücksendung nicht im Lager angekommen fehlender Kundenservice und keine Erstattung
Am 7. Oktober gab ich bei Amazon eine Bestellung auf, bei der es Probleme mit zwei Artikeln gab, die ich über MNG Kargo zurückschickte. Beim Überprüfen des Status auf der Website wurde mir angezeigt, dass die Artikel das Lager angeblich nicht erreicht hätten, woraufhin ich den Kundenservice kontaktierte. In meinem ersten Gespräch erklärte mir der Kundenberater V*****, dass ich eine Quittung von der Versandfirma benötige, da die Rücksendung im Lager nicht registriert sei. Nachdem ich bei MNG Kargo nachgefragt hatte, erhielt ich eine Liefernummer, die ich Amazon mitteilte. Daraufhin wurde mir erklärt, dass aufgrund eines Zahlendrehers im Rücksendecode die Lieferung nicht als eingegangen markiert wurde und ich nach 72 Stunden den Status erneut prüfen solle, da das Problem dem Lager gemeldet wurde. Es scheint jedoch unglaublich ineffizient, dass ich trotz eines korrekten Rücksendeformulars und passender Artikelnummern so viele Schritte durchlaufen muss, ohne dass eine schnelle Lösung angeboten wird. Als ich nach 72 Stunden wieder Kontakt aufnahm, erklärte ich erneut die gesamte Situation, nur um zu hören, dass der Antrag abgelehnt sei und ich nochmals eine Quittung vom Versandunternehmen beschaffen müsse. In dieser digitalen Zeit sollte eine Rücksendung doch einfach und transparent ablaufen können, vor allem mit den Rücksendenummern und Formularen im Paket. Ich wählte die Option, angerufen zu werden, in der Hoffnung, mein Anliegen am Telefon besser schildern zu können. Doch die Art und Weise, wie der Kundenservice-Mitarbeiter mich unterbrach und dann das Gespräch einfach beendete, war absolut unprofessionell. Der Kundenservice ist entscheidend für eine Plattform wie Amazon, da alle dieselben Produkte zu ähnlichen Preisen verkaufen. Man hätte mir gleich sagen können, dass ich die Quittung benötige, dann hätte ich mir die 72 Stunden Wartezeit ersparen können. Jetzt warte ich darauf, dass mir MNG Kargo die Quittung schickt – eine reine Zeitverschwendung. Aufgrund dieses schlechten Services muss ich diesen Monat 6000 ₺ auf meiner Kreditkarte bezahlen, für ein Produkt, das ich weder erhalten noch genutzt habe, und der Aufwand und die verlorene Zeit kommen noch hinzu.
