Akkuproblem bei Amazon gekauften Saugroboter vor Ablauf der Garantiezeit

Ich habe bei Amazon einen Saugroboter gekauft, dessen Akku noch vor Ablauf der Garantiezeit defekt wurde. Daraufhin habe ich das Gerät an den Service geschickt. Von dort erhielt ich die Rückmeldung, dass ich das Produkt an den Händler zurücksenden solle. Seitdem versuche ich, den Artikel zurückzugeben, aber es ist schlicht unmöglich, jemanden zu erreichen. Weder gibt es eine erreichbare Kundenhotline noch erhalte ich Antworten auf meine E-Mails. Ein Produkt in dieser Preisklasse – ich habe fast ₺5.000 bezahlt – sollte nicht so schnell Probleme machen, und der Kundenservice sollte deutlich besser organisiert sein.