Etihad Hat Mich Ohne Grund Auf Einen Späteren Flug Umgebucht
ich bin unter dem Namen P. Lohnert mit der Buchungsnummer ZWELZV auf den Etihad-Flügen EY134 am 21.05.2026 von Düsseldorf nach Abu Dhabi mit Weiterflug nach Bangkok sowie auf dem Rückflug EY407 am 06.06.2026 gereist und möchte mich über den aus meiner Sicht völlig unzureichenden Service beschweren. Auf beiden Reisen wurde ich, im Gegensatz zu anderen Passagieren, nicht bis zum Endziel durchgecheckt, sodass ich mich in Abu Dhabi jedes Mal selbst um meine Weiterreise und meinen Sitzplatz kümmern musste. Laut Ihrer eigenen Homepage soll es keinen Unterschied machen, ob man online oder am Schalter eincheckt, dennoch wurde ich offensichtlich anders behandelt als andere Gäste. Mein Mann und ich fliegen häufiger nach Asien und sind auch zuvor bereits mit Etihad gereist, so etwas ist uns jedoch noch nie passiert. Besonders ärgerlich war der Weiterflug von Abu Dhabi nach Bangkok. Ich wurde dort ohne nachvollziehbare Begründung auf einen um sechs Stunden späteren Flug umgebucht. Zunächst wurde mir am Check-in mitgeteilt, ich sei zu spät, obwohl ich während des laufenden Fluges etwa eine halbe Stunde vor der Landung eine E‑Mail erhalten habe, dass mein Weiterflug verschoben wurde. Dieses Vorgehen betraf ausschließlich mich, andere Passagiere waren davon nicht betroffen. Für die erhebliche Verzögerung erhielt ich zwar einen Voucher in Höhe von 600 Euro, diesen kann ich jedoch nur bei Etihad einlösen. Nach Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wurde mir erläutert, dass mir dieser Betrag auch in bar zusteht. Vor diesem Hintergrund empfinde ich es als bodenlose Unverschämtheit, dass ich trotz rechtzeitiger Buchung und bekannter Platzanforderung weder ordnungsgemäß durchgecheckt noch nachvollziehbar informiert oder betreut wurde. Von einem Unternehmen, das sich mit exzellentem Service rühmt, hätte ich ein völlig anderes Verhalten erwartet und habe davon nichts, aber auch rein gar nichts gespürt. Zusätzlich kommt hinzu, dass es offenbar kaum möglich ist, bei Ihnen eine Beschwerde überhaupt einzureichen. Telefonisch konnte ich niemanden erreichen, der Bot verweist lediglich auf Ihre Homepage, und auf der Feedback-Seite lädt das Formular, ohne dass eine Antwort erfolgt. Dies verstärkt den Eindruck, dass berechtigte Beschwerden systematisch erschwert werden. Ich fordere Sie hiermit auf, mir die bisher nur als Etihad-Voucher ausgestellten 600 Euro in bar auszuzahlen und mir zudem eine schriftliche Entschuldigung zu senden. Außerdem erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme per E‑Mail, warum mein Flug im Gegensatz zu anderen Passagieren nicht durchgecheckt wurde und wie es zu der kurzfristigen Umbuchung auf einen späteren Flug kommen konnte.
