Allianz Versicherung lange Wartezeiten für Kostenübernahme bei Baby-Brutkastenaufenthalt

Am 09.05.2024 habe ich aufgrund der guten Reputation der Allianz Versicherung im Rahmen meiner Zusatzkrankenversicherung trotz der hohen Kosten eine Versicherung abgeschlossen. Heute haben sie uns bei der Aufnahme 4-5 Stunden hingehalten. Wir wurden bis zum Ende des Tages auf die Genehmigung der Kostenübernahme warten gelassen, die letztendlich nicht erfolgte. Aufgrund einer vorbeugenden Maßnahme während der Geburt unseres Babys musste es in einem Brutkasten bleiben, weshalb der Entlassungsbericht nun detailliert von den Ärzten überprüft wird. Mir wurde gesagt, dass innerhalb von 15 Tagen eine Rückmeldung erfolgt, sofern sie keinen Vorwand finden. Ich weiß, dass die Versicherung Vorbedingungen hat, jedoch hatten wir mit dem heutigen Problem seit der Geburt zum ersten Mal zu kämpfen, und ich habe keine Zeit, 15 Tage zu warten. Wenn das Problem angeboren wäre, warum trete ich erst nach 6,5 Monaten zum ersten Mal damit auf? Diese Situation ist äußerst belastend und ich erwarte eine zügige Lösung von Allianz Versicherung.