Allianz Krankenversicherung Beschwerde inkonsistente Ausnahmebedingung trotz ärztlichem Bericht
Im Jahr 2020 hatte ich einen spontanen Promotoraschub und schloss daraufhin eine Krankenversicherung mit Allianz ab. Mir wurde gesagt, dass diese Ausnahmebedingung entfernt würde, wenn es keine Probleme gibt. Nach vier Jahren wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Statusbericht vorlegen müsse, um die Ausnahmebedingung aufzuheben, und ich erhielt diesen Bericht von Fachärzten. Zuerst wurde mir gesagt, dass der Bericht nicht eingegangen sei, und dann wurde mir 20 Minuten später mitgeteilt, dass das Ergebnis negativ sei. Es herrscht eine widersprüchliche Situation: Selbst wenn die Ausnahmebedingung nicht aufgehoben wird, erhielt ich unterschiedliche Antworten auf meinen Antrag, die mich verärgerten. Ich beschwere mich bei der Stelle, die den Bericht überprüft hat, und möchte Details darüber wissen, wie sie die Bewertung vorgenommen haben und warum es zu den inkonsistenten Antworten kam.
Verlauf
Bei Abschluss der Versicherung wurde gesagt, dass der Selbstbehalt aufgehoben wird. Es wurden Unterlagen angefordert, die auch eingereicht wurden. Zwei Tage später hieß es, die Unterlagen seien nicht vorhanden. 20 Minuten später wurde angerufen und gesagt, der Selbstbehalt könne nicht aufgehoben werden. Ich beschwere mich über das Personal, das in dieser Angelegenheit falsche Informationen gibt und seine Arbeit nicht macht. Aber soweit ich das verstanden habe, gibt es niemanden, der sich um Beschwerden kümmert. Die Kundenzufriedenheit ist gleich null, es gibt keinen Ansprechpartner, nur Antworten mit auswendig gelernten Worten. Ich denke nicht, dass sich die Kunden das ausdenken.
