Alamo Fahrzeug über Booking.com gebucht aber keine Bestätigung und keine Rückerstattung
Wir haben über Booking.com bei der Autovermietung Alamo ein Fahrzeug gebucht. Obwohl die vereinbarte Übergabezeit bereits verstrichen ist, wird die Buchung weiterhin mit dem Status „Bestätigung ausstehend“ angezeigt.
Die Zahlung wurde bereits abgebucht, doch weder konnten wir das Fahrzeug übernehmen, noch ist eine Rückerstattung erfolgt. Auch eine Stornierung ist nicht möglich. Wir warten nun seit Stunden, ohne irgendeine Lösung oder Rückmeldung zu erhalten.
Wir fordern, dass unser Problem umgehend gelöst, die Zahlung zurückerstattet oder das Fahrzeug sofort bereitgestellt wird. Dieses Verhalten ist vollkommen inakzeptabel.
