Entschädigung für die willkürliche Flugannullierung und fehlende Unterstützung durch Ajet
Unser für den 28.05.2025 mit der Firma Ajet geplanter Flug von Moskau nach Ankara wurde aus „operativen Gründen“ ohne klare Begründung storniert. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielten wir keine zufriedenstellende Erklärung. Nach der Stornierung wurden wir weder schriftlich noch mündlich ausreichend informiert, und es wurde keinerlei Unterstützung für Unterkunft, Verpflegung oder Grundbedürfnisse bereitgestellt. Wir wurden während des gesamten Prozesses völlig im Stich gelassen.
Vor der Annullierung waren wir bereits am Flughafen und hatten den Check-in abgeschlossen. Nach der Absage war kein Ajet-Mitarbeiter vor Ort erreichbar, der unsere Tickets hätte entgegennehmen oder direkte Hilfe leisten können. Bei mehrfachen Anrufen beim Callcenter wurden wir an den Hotelschalter des Flughafens verwiesen, wo man uns mitteilte, dass erst ein Ersatzflug gebucht sein müsse, bevor eine Unterkunft bereitgestellt werde. So sahen wir uns gezwungen, einen Direktflug von Moskau nach Ankara zwei Tage später zu akzeptieren.
Obwohl auf dem Zwischenstopp in Istanbul Plätze verfügbar waren, wurde uns eine Umbuchung auf diesen Flug verweigert. Zudem ist in Russland aufgrund der Sperrung von Kreditkartensystemen die Kartennutzung nicht möglich, sodass wir alle Ausgaben ausschließlich bar begleichen müssen. Mit nur noch 100 USD Bargeld erhielten wir keinerlei Unterstützung seitens Ajet. Grundlegende menschliche Bedürfnisse mussten wir selbst finanzieren.
Im Gegensatz dazu hatte Ajet bei der Annullierung unseres Hinflugs nach Moskau für Hotelübernachtung und Frühstück gesorgt. Diese unterschiedliche Behandlung bei zwei annullierten Flügen zeigt eine willkürliche und inkonsistente Firmenpolitik.
Ich fordere eine umgehende Prüfung dieses Vorfalls, eine offizielle Stellungnahme sowie eine angemessene materielle und immaterielle Entschädigung für den entstandenen Schaden. Andernfalls werde ich meine rechtlichen Möglichkeiten über die Zivilluftfahrtbehörde, Verbraucherschutz und weitere Instanzen ausschöpfen.
