Ajet Gepäck beschädigt und keine Erstattung trotz Schadenserfahrung

Ich kam am 4. November mit Ajet zum Frankfurter Flughafen. Als ich landete und mein Gepäck entgegennahm, bemerkte ich, dass die Räder kaputt waren. Am Ausgang konnte ich keine Anzeige erstatten, da Ajet selbst keine Schadensabteilung hatte. Ich habe den Kundendienst angerufen und sie gaben an, dass sie Formulare im Internet hätten. Ich habe das Formular ausgefüllt, in der Hoffnung, eine schnelle Lösung zu bekommen. Doch die Enttäuschung folgte bald: Später schickten sie mir eine E-Mail und erklärten, dass sie keine Rückerstattung oder einen Umtausch für meinen Schaden leisten würden, da ich keinen Bericht eingereicht habe. Trotz meiner Erklärungen, dass es keine Möglichkeit gab, vor Ort einen Bericht zu erstellen, zeigten sie keinerlei Verständnis. Es scheint, als ob sie sich wenig um die Erfahrung ihrer Kunden kümmern. Obwohl ich ihnen oft gesagt habe, dass es keinen Platz für eine Schadensmeldung gab, haben sie mich in eine benachteiligte Lage gebracht. Meine beiden Koffer sind unbrauchbar, und der entstandene Verlust ist für mich eine große Belastung.