Ajet beschädigt meinen Koffer, falsche Infos verhindern Schadensregulierung

Am 02.06.2025 bin ich mit Ajet von Ankara nach Zypern geflogen. Bei der Ankunft am Ercan Flughafen stellte ich fest, dass der Griff und die Fußstütze meines Koffers gebrochen waren. Ich suchte sofort den Ajet-Schalter auf und sprach mit dem Personal. Dort wurde mir gesagt, ich müsse den Schaden über das Online-Formular im Jet-Feedbackbereich melden. Gemeinsam mit dem Mitarbeiter habe ich das gemacht.

Leider erhielten wir eine Ablehnung der Schadensmeldung, weil wir nicht im Lost-and-Found-Büro des Flughafens einen Bericht erstellt hatten – eine wichtige Information, die uns das Personal aber nicht mitgeteilt hatte. Die unzureichende Information und fehlende Unterstützung durch Ajet und Jet Personal führten dazu, dass mein Schaden nicht anerkannt wurde.

Ich fordere eine faire Entschädigung und bessere Schulung des Personals, damit solche Fälle künftig korrekt abgewickelt werden.