Ajet Flug Gepäck beschädigt, keine Rückerstattung trotz eingereichter Rechnung und fehlender Hilfe

Nach meinem Flug mit der Firma Ajet von Trabzon nach Ankara habe ich beim Abholen meines Gepäcks festgestellt, dass das Rad meines Koffers gebrochen war. Ich habe dies sofort mit den Mitarbeitern vor Ort besprochen. Sie teilten mir mit, dass ein gebrochenes Rad nur ein kleiner Schaden sei und dass ich die Kosten erstattet bekommen würde, wenn ich den Koffer reparieren lasse und die Rechnung in das System hochlade. Die Mitarbeiter haben alle notwendigen Schritte unternommen und mir einen Schadensbericht sowie ein Übergabeprotokoll für das beschädigte Gepäck ausgestellt. Zusätzlich haben sie Fotos des beschädigten Koffers gemacht und mir versichert, dass mein Schaden problemlos behoben würde, sobald ich die Rechnung hochgeladen hätte. Nachdem ich den Koffer reparieren ließ und die Rechnung ins System hochgeladen hatte, wurde ich jedoch erneut gebeten, Fotos des beschädigten Koffers in das Ajet-System hochzuladen. Da ich keine Fotos vom beschädigten Koffer gemacht habe, kann ich aktuell keine Bilder hochladen, und der Kundenservice besteht darauf, dass ohne diese Fotos keine Rückerstattung möglich ist. Dies widerspricht den Informationen, die mir am Flughafen gegeben wurden, was die Situation noch komplizierter macht. Aufgrund meiner kürzlich durchgeführten Magenverkleinerungsoperation hatte ich zusätzliche Schwierigkeiten mit dem beschädigten Koffer, was die Reise für mich besonders belastend machte. Als Studentin erwarte ich, dass mein Schaden schnellstmöglich erstattet wird und die Kommunikation verbessert wird.