Irreführende Stornogebühren und fehlende Transparenz bei Airbnb-Buchung

Am 26.08.2025 habe ich über Airbnb eine Unterkunft mit der Reservierungsnummer HMCDZEK95S gebucht. Den Gesamtbetrag von 15.900,50K habe ich per Kreditkarte in einer Rate bezahlt. Zwei Tage nach der Buchung habe ich storniert. Während des Stornovorgangs wurde im System ausdrücklich angezeigt, dass lediglich eine Servicegebühr von 3.399,25K einbehalten werde. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sich die Gesamteinbehaltung auf 12.501,25K belaufe, und bislang ist keine Rückerstattung erfolgt.

Dieses Vorgehen verstößt gegen die in Artikel 54 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher geregelte Pflicht zur klaren und richtigen Information. Unvollständige oder irreführende Angaben zu Stornobedingungen und Abzügen beeinträchtigen die Willensfreiheit des Verbrauchers und führen zu einer Benachteiligung. Der Airbnb-Kundendienst erklärte mir zwar, die Einbehaltung sei korrekt, jedoch wurde ich während der Stornierung nicht entsprechend informiert.

Ich weise darauf hin, dass die vorvertragliche Informationspflicht verletzt wurde und dass das Vorgehen gegen das Transparenzprinzip und den Grundsatz von Treu und Glauben verstößt. Ich fordere die sofortige Rückzahlung des über die mitgeteilten 3.399,25K hinaus einbehaltenen Betrags. Andernfalls werde ich die einschlägigen rechtlichen Schritte (Verbraucherschlichtungsstelle und Verbrauchergericht) einleiten.