Gelöschte Bewertung und mangelnde Transparenz bei Airbnb
Nach meinem Aufenthalt in Six Four les Plages, Frankreich mit dem Buchungscode HMHSAT3* habe ich meine negative Erfahrung in Form einer Bewertung auf Airbnb geteilt. Um sicherzustellen, dass mein Text den Richtlinien von Airbnb entspricht, habe ich ihn mithilfe einer KI-Unterstützung angepasst. Dennoch wurde meine Bewertung von Airbnb mit der Begründung gelöscht, dass sie angeblich gegen die Richtlinien verstoße – ohne eine detaillierte Erklärung. Eine erneute Abgabe meiner Bewertung wurde mir ebenfalls verweigert.
Als ich den Kundendienst kontaktierte, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort und wurde tagelang vertröstet.
Der Kommentar des Gastgebers hingegen, der lediglich aus Satzzeichen („? “) bestand, wurde trotz meiner Meldung nicht entfernt. Auffällig war zudem, dass nach dem Löschen meiner negativen Bewertung die Bewertung des Gastgebers plötzlich auf 5 Sterne anstieg und der Name geändert wurde – obwohl es zuvor auch von anderen Gästen negative Bewertungen gab.
Dies lässt mich vermuten, dass Airbnb Schwierigkeiten hat, neue Gastgeber zu gewinnen, und daher gezielt Schutzmaßnahmen zugunsten der Gastgeber trifft – auf Kosten der Gäste. Dabei sind es die Gäste, die die Gebühren zahlen.
Ich empfinde es als unfair, dass mein rechtmäßig verfasstes Feedback gelöscht wurde, während der Gastgeber keinerlei Einschränkungen erfährt. Ich fordere daher, dass mir mein Recht auf eine Bewertung zurückgegeben wird.
Während meines Aufenthalts musste ich mitten in der Nacht nach einer alternativen Unterkunft suchen und mit meiner Katze umziehen – unter Einbeziehung der Sicherheitskräfte. Der Stress und die Belastung, die ich dadurch im Urlaub erlebt habe, sind für mich persönlich erheblich. Dass der Gastgeber zu 100 % geschützt wird, während mir mein Feedback-Recht entzogen wird, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Eine erneute Nutzung von Airbnb schließe ich für mich aus.
