Airbnb erstattet 16.000 TL nicht trotz dreckiger Unterkunft in Nordzypern
Über Airbnb haben wir eine Unterkunft im Külah-Apartment in Famagusta, Nordzypern, bei einem Gastgeber namens Ş***** gebucht und dafür rund 16.000 TL bezahlt. Als wir in der Nacht vom 18. auf den 19. Mai gegen 00:40 Uhr in der Unterkunft ankamen, mussten wir feststellen, dass die Wohnung extrem schmutzig war, offensichtlich keine gründliche Reinigung stattgefunden hatte und die hygienischen Bedingungen völlig unzureichend waren.
Da zahlreiche Bereiche der Unterkunft, einschließlich der Bettwäsche, verschmutzt waren, baten wir den Gastgeber um saubere Bettwäsche. Unsere Bitte wurde jedoch nicht erfüllt. Wir waren drei junge Frauen, die dort übernachten wollten, und obwohl wir zu später Stunde mit dieser Situation konfrontiert wurden, reagierte der Gastgeber äußerst gleichgültig und unhöflich. Er sagte zu uns: „So ist die Wohnung eben. Wenn ihr nicht bleiben wollt, dann bleibt eben nicht.“ Auf unsere Beschwerde und die unzumutbaren Zustände ging er überhaupt nicht ein. Wir haben außerdem Fotos, die den schmutzigen Zustand der Unterkunft dokumentieren. Aufgrund dieser Umstände haben wir die Unterkunft überhaupt nicht genutzt – auch nicht in der Nacht, die Teil unserer Reservierung war.
Wir haben die Unterkunft über Airbnb bezahlt. Der Gastgeber verlangte jedoch zusätzlich, dass wir ihm Geld per IBAN überweisen. Wir sind der Auffassung, dass diese zusätzliche Zahlungsaufforderung gegen die Plattformregeln verstoßen könnte. Obwohl wir inzwischen seit über einer Stunde auf eine Lösung warten, finden wir bei Airbnb keinen erreichbaren Ansprechpartner und können niemanden kontaktieren, der sich um unser Problem kümmert. Aufgrund der unhygienischen Zustände, des respektlosen Verhaltens des Gastgebers, des fehlenden Kundenservices und der Tatsache, dass unser Geld trotz der vollständigen Nichtnutzung der Unterkunft einbehalten wird, sind wir erheblich benachteiligt.
Aus all diesen Gründen fordere ich die vollständige Rückerstattung des gezahlten Unterkunftspreises von rund 16.000 TL. Außerdem verlange ich, dass Airbnb das Inserat und den Gastgeber umfassend überprüft und die geschilderten Vorfälle entsprechend untersucht.