Airbnb erlaubt Buchung für eine Nacht trotz Einschränkung und Gastgeber storniert

Gestern habe ich über Airbnb bei „Hermes Villa & Bungalov“ eine Übernachtung gebucht. Da diese Option im System verfügbar war, habe ich die Zahlung getätigt und eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich mit einem Mitarbeiter des Betriebs über Instagram Kontakt aufgenommen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Buchung für nur eine Nacht nicht möglich sei und ich die Reservierung stornieren solle.

Ich wies darauf hin, dass diese Option im System offen angezeigt werde und keinerlei Einschränkungen oder Warnhinweise vorhanden seien. Dennoch drängte mich der Mitarbeiter wiederholt, die Buchung zu stornieren, was mich sehr störte. Kurz darauf wurden die Preise in der Anzeige erhöht, was mein Gefühl der Benachteiligung verstärkte.

Alle Chatverläufe liegen mir vor. Ich habe auch mit dem Airbnb-Support gesprochen, musste die Buchung letztlich aber doch stornieren. Zwar habe ich keinen finanziellen Verlust erlitten, jedoch war der Prozess intransparent und hat mich als Kunden nicht wertgeschätzt fühlen lassen. Wenn eine Übernachtung nicht möglich ist, sollte dies von Anfang an klar kommuniziert und im System technisch ausgeschlossen werden. Ich fordere, dass dieser Vorfall berücksichtigt wird und entsprechende Anpassungen vorgenommen werden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern.