Falsche Namensübermittlung bei Air France Ticket über Obilet und verweigerte Beförderung
Ich habe über Obilet ein Flugticket für Air France gekauft. Obwohl mein Vorname P** und mein Nachname j**a*** lautet, wurden meine Daten von Obilet falsch übermittelt: Mein Vorname wurde als P**j*** und mein Nachname als a** angegeben. Diesen Fehler habe ich nicht gemacht. Beim Ticketkauf habe ich meine Daten korrekt eingegeben, dennoch wurden meine Namensangaben aufgrund eines systembedingten oder mitarbeiterbedingten Fehlers von Obilet falsch weitergeleitet.
Ich war drei Stunden vor dem Flug am Flughafen. Die Mitarbeiter von Air France teilten mir jedoch mit, dass der Name auf dem Ticket nicht mit dem Namen in meinem Reisepass übereinstimme und eine Korrektur ausschließlich durch die ausstellende Agentur, also Obilet, vorgenommen werden könne. Trotz mehrfacher Kontaktversuche bei Obilet erhielt ich keinerlei Unterstützung, weshalb mir das Boarding verweigert wurde. Ich musste weinend nach Hause zurückkehren. Mein zehntägiger Urlaub war dadurch vollständig ruiniert.
Darüber hinaus ist auch mein Rückflugticket weiterhin mit denselben falschen Namensangaben im System hinterlegt. Ich war gezwungen, ein neues Ticket zu kaufen, wodurch mir erheblicher materieller und immaterieller Schaden entstanden ist.
Meine Forderung:
• die Erstattung des von mir für das Hinflugticket gezahlten Betrags,
• die korrekte Aktualisierung der Namensangaben auf meinem Rückflugticket.
Die geschilderten Vorfälle beruhen vollständig auf einem Fehler von Obilet. Der Versuch, mir die Verantwortung zuzuschieben, ist inakzeptabel. Ich bitte um die notwendige Klärung und Abhilfe.
