Versteckte Gebühren bei Agoda-Buchung

Im April habe ich über die Agoda-Hotelbuchungswebsite eine Reservierung im Sentido Orka Lotus Beach Hotel für 5 Nächte und 6 Tage vom 28.08.2023 bis zum 02.09.2023 gemacht. Die Reservierungsnummer lautet 895386764. Eine Woche vor unserer Ankunft habe ich Kontakt mit dem Hotel aufgenommen, um die Reservierung zu überprüfen, und es gab keine Probleme.



Am 28. August, als ich im Hotel ankam, wurde aufgrund meiner Agoda-Buchung nach unserem ausländischen Reisepass gefragt. Allerdings war auf der Agoda-Website keine Erklärung zu einem speziellen Preis für ausländische Staatsangehörige ersichtlich. An der Hotelrezeption wurden von uns zusätzlich 280 Euro verlangt, da wir keine ausländischen Staatsbürger sind. Wir wurden eine Woche zuvor nicht über diese Angelegenheit informiert, als wir das Hotel kontaktierten.



Beim Check-in im Hotel wurde uns erklärt, dass sie uns nicht über dieses Thema informieren können, da sie unsere Telefonnummern nicht erhalten. Das Hotel gab an, dass sie Agoda-Kundenbetreuer kontaktieren und von ihnen eine Lösung verlangen müssen, da das Problem nicht bei ihnen, sondern bei der Agoda-Agentur liege und ihnen der Verkauf an uns untersagt worden sei.



Als ich erwähnte, dass ich zuvor über die Agoda-Website gebucht hatte und nie auf ein solches Problem gestoßen war, erklärte das Hotel, dass sie keine Vereinbarung mit Agoda hätten. Sie wiesen darauf hin, dass Agoda jedoch auch an türkische Staatsangehörige verkaufe und dass sie ebenfalls von diesem Problem betroffen seien.



Dennoch verkauft das Hotel weiterhin über Agoda Zimmer an türkische Staatsangehörige und verursacht dadurch Probleme für die Menschen. Viele Bürger, darunter auch wir, möchten aufgrund dieser Umstände nicht zurückfahren und geraten dadurch in eine missliche Lage. Da wir nicht von einer Seite informiert wurden, fordern wir die zusätzlich gezahlte Gebühr zurück und möchten, dass das Hotel diesbezüglich informiert wird, damit unsere Bürger nicht allein mit diesem Problem dastehen müssen.