Probleme mit Agoda-Buchungen, Zahlungen und Hotelbeschränkungen
Für meine Reservierung mit der Nummer 1010110404 über die Agoda-App sagte das Hotel, dass Agoda ausländischen Gästen dient und dass ich als Einwohner der Türkei nicht über diese Plattform buchen sollte. Sie haben auch darauf hingewiesen, dass sie bei meiner Ankunft im Hotel zusätzliche Zahlungen verlangen würden. Andernfalls könnten sie mir keine Dienstleistungen anbieten. Sie erwähnten, dass ich mit einem ausländischen Pass einchecken könnte, was in meinem Fall jedoch nicht zutraf.
Obwohl ich die Reservierung aus der Türkei getätigt habe, wurde dies als United States-Buchung betrachtet. Ich wies darauf hin, dass die Anwendung auf Türkisch ist und mir keine Passdaten abverlangt wurden. Daraufhin wurde erwähnt, dass die Zahlung in Euro erfolgt sei, obwohl ich über Agoda in ₺ bezahlt habe.
Können Sie bei der Lösung des Problems helfen? Das zusätzliche Geld, das verlangt wird, übersteigt die Hälfte des Gesamtpreises des Hotels. Ich würde die Reservierung nicht stornieren wollen, da angezeigt wird, dass im Falle einer Stornierung 60% des Betrags einbehalten würden. Allerdings würde ich einer vollständigen Rückerstattung des Betrags, also 100%, im Falle einer Stornierung zustimmen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Um Ihre Nachricht zu verstehen, nutzen wir Übersetzungsunterstützung und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch helfen. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. ^Thang
