Ich zahle bei Agoda doppelt, neue Zahlung hängt seit 1 Woche fest!

Ich habe bei agoda.com eine Buchung für das Modern Hotel in Baku, Aserbaidschan vom 2. bis 5. Mai 2025 gemacht (Reservierungsnummer: 1604869403) und den Betrag vollständig bezahlt. Doch jetzt versucht Agoda, zusätzlich einen weiteren Betrag einzuziehen, der deutlich höher ist als der ursprünglich bezahlte!

Diese zweite Zahlung ist seit über einer Woche als „Provision“ blockiert – mein Konto ist also quasi doppelt belastet, auch wenn der Betrag noch nicht endgültig abgebucht wurde. Ich habe Agoda mehrfach alle relevanten Zahlungsbelege und Bankdetails geschickt, doch sie bestehen darauf, dass alles in einem einzigen Dokument stehen müsse, was nicht möglich ist.

Ich werde ständig vertröstet und hingehalten, obwohl ich immer wieder die erforderlichen Informationen nachreiche. Ich verlange, dass diese ungerechtfertigte Provision sofort aufgehoben und die doppelte Belastung beendet wird.

Agoda muss endlich Verantwortung übernehmen und diese Angelegenheit schnellstmöglich klären! So verliert man als Kunde völlig das Vertrauen.