Fehlende Kinderinformationen in der Agoda-Hotelreservierung
Mit der Reservierungsnummer 994922292 buchten wir einen Aufenthalt im Swandor Topkapı Palace® vom 01.09.2022 bis zum 08.09.2022 für 2 Erwachsene und 1 Kind. Als ich anrief, um die Buchung zu bestätigen, wurde mir gesagt, dass die Reservierung nur für 2 Erwachsene und ohne das Kind ersichtlich sei. Ich habe mehrmals über die Agoda-App Nachrichten zu diesem Thema geschickt, aber es gab keine Antwort. Über Telefon kann man ohnehin niemanden erreichen, da es keine Kundendienstmitarbeiter in der Türkei gibt.
Wir sind ratlos, was wir tun sollen. Obwohl sie im Vergleich zu anderen Websites günstigere Preise anbieten, gibt es nach der Buchung keinen Service! Ich möchte nicht benachteiligt sein, wenn wir im Hotel ankommen! Ich fordere Agoda.com dringend auf, schnellstmöglich Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen, um die Informationen bezüglich des Kindes zur Reservierung hinzuzufügen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice auf Türkisch anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Für die Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
