Doppelte Abbuchung bei Agoda-Flugbuchung – Rückerstattung gefordert

Über Agoda habe ich bei der Fluggesellschaft Vietjet ein Ticket für den 5. November 2025 gebucht.
Referenznummer: 1939295188

Doch von meiner Kreditkarte (İş Bankası, letzte 4 Ziffern: 8217) wurde der Betrag für dasselbe Ticket zweimal abgebucht. Insgesamt erscheint eine Zahlung von 4.039.334,00 IDR, obwohl ich nur ein Ticket gekauft habe. Daher fordere ich die Rückerstattung der zu viel abgebuchten 2.019.667,00 IDR.

Name: R***** Y*******

E-Mail-Adresse: r*****************@gmail.com

Am 29.09.2025 habe ich mehrfach versucht, den Kundendienst zu erreichen. Telefonisch war dies nicht möglich, und im schriftlichen Support-Bereich erhielt ich lediglich automatische Antworten von einer KI, ohne die Möglichkeit, mein Problem im Detail zu schildern.

Zuvor hatte ich bei Agoda noch nie Schwierigkeiten, und auch während der Zahlung wurde mir kein Fehler angezeigt.

Ich erwarte, dass der zu viel abgebuchte Betrag umgehend auf mein Konto zurückerstattet wird.