Agoda verweigert Rückerstattung trotz Zustimmung des Hotels
Über Agoda habe ich für mich und meine Ehefrau einen Urlaubsaufenthalt im Sole’n Blu Hotel in Kaş, Antalya, vom 13.06.2026 bis zum 14.06.2026 gebucht. Die Reservierungsnummer lautet 1736754885. Bei der Buchung habe ich versehentlich ein Mehrbettzimmer mit gemeinschaftlicher Nutzung ausgewählt. Da diese Art der Unterkunft weder für mich noch für meine Ehefrau infrage kommt, habe ich mich umgehend mit dem Hotel in Verbindung gesetzt.
Im Gespräch mit den Hotelmitarbeitern bestätigte sich, dass ich tatsächlich ein Mehrbettzimmer gebucht hatte. Die Mitarbeiter waren äußerst höflich, verständnisvoll und hilfsbereit und erklärten sich bereit, den gezahlten Betrag zurückzuerstatten. Bei Agoda habe ich jedoch erhebliche Probleme mit meinem Erstattungsantrag. Obwohl ich bereits am Freitag die Rückerstattung beantragt habe, bietet die Plattform keine Möglichkeit, mit einem echten Kundenservicemitarbeiter zu sprechen. Stattdessen erhalte ich jedes Mal lediglich automatische Standardantworten mit der Aussage, dass keine Rückerstattung möglich sei.
Obwohl das Hotel einer Rückerstattung zugestimmt hat und ich diese ausdrücklich beantrage, weigert sich Agoda weiterhin, den Betrag von 2.619,52 Euro zu erstatten. Dass der gesamte Vorgang ausschließlich über ein automatisiertes und praktisch nicht erreichbares System abgewickelt wird, verschärft meine Situation zusätzlich. Trotz der Kulanz des Hotels ist dieses Vorgehen von Agoda als Vermittlungsplattform vertrauensschädigend und bringt Kunden in eine äußerst schwierige Lage.
Ich fordere, dass meine Beschwerde bearbeitet und die entstandene Unannehmlichkeit behoben wird, indem mir die Buchungsgebühr in Höhe von 2.619,52 Euro schnellstmöglich zurückerstattet wird. Außerdem erwarte ich, dass Agoda für solche Fälle einen erreichbaren Kommunikationskanal bereitstellt, über den Kunden persönliche Unterstützung durch einen Kundenservicemitarbeiter erhalten können.
