Agoda verweigert Rückerstattung nach Hotelüberbuchung in Berlin
Über Agoda habe ich unter der Reservierungsnummer 202-9026923 eine Unterkunft im City Hotel Kurfürstendamm für den Zeitraum vom 9. bis zum 10. Juni 2026 gebucht. Dafür wurden 5.235,13 TL von meiner Kreditkarte abgebucht. Als ich am 9. Juni im Hotel ankam, teilte mir die Hotelleitung jedoch mit, dass kein passendes Zimmer für mich verfügbar sei und ich aufgrund einer Überbuchung nicht aufgenommen werden könne. Ein Check-in war daher nicht möglich.
Obwohl der Hotelmitarbeiter meinen Namen und meine Reservierung im System sehen konnte, erklärte er mir, dass ich nicht im Hotel untergebracht werden könne. Stattdessen stellte er mir lediglich einen Hotelbeds-Voucher aus. Obwohl ich die Unterkunft über Agoda bezahlt hatte, erhielt ich somit keine Übernachtungsmöglichkeit und musste die Nacht am Flughafen verbringen. Da ich bei der Buchung den Hinweis „nicht erstattungsfähig“ gesehen hatte, nahm ich anschließend keine Stornierung vor, denn ich hatte die Reservierung schließlich gebucht, um sie tatsächlich zu nutzen.
Nach diesem Vorfall habe ich Agoda mehrfach per E-Mail kontaktiert. Ich schilderte den Sachverhalt ausführlich an die Adressen c*@agoda.com, Agoda Customer Service, TR-*******@agoda.com und c**************@agoda.com und übermittelte auch den Hotelbeds-Voucher als Nachweis. Dennoch erhielt ich weder eine zufriedenstellende Antwort noch wurde eine konkrete Maßnahme zur Lösung des Problems ergriffen. Stattdessen wurde ich während des gesamten Vorgangs weitgehend ignoriert.
Bei meinen bisherigen Auslandsreisen hatte ich sämtliche Hotelreservierungen über Agoda vorgenommen. Dass ich nun aufgrund einer Überbuchung, auf die ich keinerlei Einfluss hatte, ohne Unterkunft dastand und trotzdem für eine nicht erbrachte Übernachtungsleistung bezahlen soll, ist für mich nicht akzeptabel. Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung der von Agoda eingezogenen 5.235,13 TL für die nicht zustande gekommene Übernachtung im City Hotel Kurfürstendamm. Sollte mein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich Agoda künftig nicht mehr nutzen und den Dienst auch in meinem Umfeld nicht weiterempfehlen.
