Kündigung und Schuldenausgleich bei 1&1 – Keine Reaktion trotz mehrfacher Anfrage

Ich wende mich an Sie bezüglich eines seit Monaten andauernden Problems mit meinem 1&1 Mobilfunkvertrag, das trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice nicht gelöst wurde. Seit Januar habe ich Deutschland dauerhaft verlassen und wollte meine SIM- und Geräteverträge ordnungsgemäß kündigen, um Ihrem Unternehmen keinen finanziellen Schaden zuzufügen. In diesem Zusammenhang habe ich mehrmals per E-Mail darum gebeten,
✔ meinen laufenden und zukünftigen Schuldenbetrag zu berechnen,
✔ eine Möglichkeit zur vollständigen sofortigen Begleichung meiner Schulden zu erhalten.

Leider wurde mir bis heute keine Lösung angeboten. Ihr Kundenservice verweist mich regelmäßig auf das "1&1 Control-Center", um meine Rechnungen und Vertragsdetails einzusehen. Doch wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, kann ich mich dort nicht mehr anmelden, da mein Account vollständig deaktiviert ist. Dies führt dazu, dass ich meine ausstehenden Beträge nicht überprüfen oder begleichen kann.

Im Gegensatz dazu wurde mir bei O2 Mobilfunk sofort geholfen. Nach einer kurzen Klärung erhielt ich eine gesamte Kostenaufstellung, eine IBAN für die Zahlung sowie eine genaue Anweisung, welche Referenzangaben ich beim Überweisen machen sollte. So konnte ich alle meine offenen Forderungen schnell und unkompliziert begleichen.

Ihr Unternehmen hingegen stellt mich seit Monaten vor unüberwindbare bürokratische Hürden, obwohl ich alle relevanten Dokumente wie
✔ meine Abmeldebescheinigung vom Einwohnermeldeamt,
✔ die Ausreisebestätigung der Ausländerbehörde
bereits eingereicht habe.

Zudem scheint mein Fall inzwischen an ein Inkasso-Unternehmen oder einen Anwalt weitergegeben worden zu sein, was völlig unangemessen ist, da ich die Begleichung meiner Schulden seit Januar aktiv anstrebe.

Ich fordere daher eine sofortige Lösung:
🔹 Gesamte Berechnung meiner offenen und zukünftigen Forderungen
🔹 Bereitstellung einer IBAN für eine direkte Überweisung
🔹 Angabe der erforderlichen Zahlungsreferenz

Es kann nicht sein, dass ein so einfacher Vorgang wie eine vollständige Schuldenbegleichung so unnötig kompliziert gemacht wird. Ich bin eine zahlungsbereite Person, die Ihr Unternehmen nicht schädigen möchte, sondern einfach nur eine klare und praktikable Lösung erwartet.

Ich hoffe auf eine rasche Bearbeitung und eine schnelle Lösung meines Problems.

Mit freundlichen Grüßen
S******* S*****