to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Randevu Ve İade Reddi
Turizm firmamız ile Çilek Vize Danışmanlık arasında, yurt dışı turlarımızda misafirlerimize vize hizmeti verilmesi konusunda, randevu alındıktan sonra ödeme yapılması yönünde bir çalışma düzeni bulunmaktadır ve bugüne kadar alınan tüm randevuların ödemeleri eksiksiz yapılmıştır.
6–9 Ağustos tarihli Paris turumuza katılacak iki misafirimiz için başvuru sürecinin en başında seyahat tarihleri ve gerekli tüm bilgiler WhatsApp üzerinden Çilek Vize Danışmanlık ile paylaşılmış, firma yetkilisi S*** Hanım da bu bilgileri yazılı olarak teyit etmiştir. Buna rağmen tarafımızın hiçbir onayı alınmadan, seyahat tarihinden sonra olan 14 Ağustos tarihine VFS randevusu oluşturulmuştur.
Bu durumu fark ettiğimiz anda firmaya ilettik ve randevunun öne çekileceği, sorun yaşanmayacağı ve sürecin takip edildiği defalarca tarafımıza bildirildi. Bu beyanlara güvenerek bekledik, süreç boyunca birçok kez yazılı bilgi talep ettik ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak randevu uygun tarihe alınmadı ve misafirlerimizin planlanan seyahati bu nedenle gerçekleşemedi.
Misafirlerimizin mağduriyetini önlemek için turu iptal etmek zorunda kaldık ve kendilerini vizesiz bir destinasyona yönlendirdik. Ardından vize başvurularının iptal edilmesini ve ödemiş olduğumuz bedelin iadesini talep ettiğimizde bu talep “randevu alındı” gerekçesiyle reddedildi. Randevu işlemlerinden sorumlu olduğu belirtilen S******** Bey ile yaptığımız telefon görüşmesinde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği gibi “Çok vaktimi aldınız.” ifadesi kullanılarak son derece profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık.
Tarafımız, seyahat tarihlerini en baştan doğru şekilde iletmiş, tüm belgeleri zamanında teslim etmiş ve kendi yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiştir. Buna rağmen onayımız olmadan hatalı bir tarihe randevu oluşturulmuş, verilen sözler tutulmamış ve hizmet amacına uygun şekilde sunulmamıştır. Buna ek olarak, “randevu alındı” denilerek ücret iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüm WhatsApp yazışmaları ve görüşme kayıtları elimizde mevcuttur.
Çilek Vize Danışmanlık’ın hatalı işlem ve sözde kalan taahhütleri sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza ait vize hizmet bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı kamuoyunun bilgisine sunuyoruz.
Gelişme
Çilek Vize firmasından vize işlemlerimiz için hizmet aldık. Bize randevunun alındığı söylenerek randevu ücreti talep edildi ve bu beyana güvenerek 42.519,16 TL ödemede bulunduk. Ancak daha sonra aslında hiçbir şekilde randevu alınmadığını öğrendik.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra ücret iadesi için firmayla defalarca kez iletişime geçtik. Yaklaşık 3 haftadır iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen, sürekli farklı gerekçelerle süreç ertelendi ve tarafımıza herhangi bir ödeme ulaşmadı. Son günlerde gönderdiğimiz mesajlara ve telefon aramalarımıza da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.
Ücret iadesinin 3 hafta boyunca gerçekleştirilmemesi, iade sözü verilmesine rağmen sürekli oyalanmamız ve iletişime geçildiğinde net bir bilgi paylaşılmaması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir. Hem randevu alındığı söylenip gerçekte alınmaması hem de sonrasında yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.
Talebimiz, 42.519,16 TL tutarındaki ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesi ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Çilek Vize firmasından bu konuda artık somut bir çözüm ve iade işleminin derhal tamamlanmasını bekliyoruz.
Merhabalar, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Süreç boyunca danışanlarınız adına randevu ve evrak işlemlerinin eksiksiz yürütülebilmesi için gerekli tüm destek büyük bir özveriyle sağlanmıştır. Fransa vize başvurularında alınmış randevuların iptali veya ücret iadesi maalesef mümkün değildir. Randevular, tarafımızca ücretleri ödenerek oluşturulmakta olup, randevu alındıktan sonra ilgili maliyetler firmamız adına kesinleşmektedir. Satış danışmanınızın da sizlere ilettiği üzere, henüz randevusu alınmamış danışanlar için iade konusunda destek sağlanabileceği, ancak randevusu alınmış ve ödemesi gerçekleştirilmiş başvurular için iade yapılamayacağı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Bununla birlikte, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına satış danışmanınız iyi niyet çerçevesinde sizlere ücretsiz danışmanlık hizmeti sunmayı da teklif etmiştir. Firmamız, tüm süreçlerde belirlenen prosedürler doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür. Randevu oluşturulduktan sonra bu süreçlere müdahale etme veya iptal işlemi gerçekleştirme yetkimiz bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, kıymetli iş birliğimizi bundan sonraki süreçlerde de aynı özen ve hassasiyetle sürdürmek için elimizden gelen desteği sağlamaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz.
