to read complaints and reviews, or file yours.Sadece Birkaç Ayda Yarı LED Panel Arızası Garanti Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yeni taşındığımız ve bizden önce hiç kimsenin oturmadığı sıfır dairemizin mutfağında 6 adet Cata marka Slim LED panel bulunuyor. Ürünlerin üzerinde 6w, 220-240v, 50-60Hz ibareleri yer almakta ve üretim tarihi 04/25 olarak görülmektedir.
Yaklaşık 5 ay önce eve taşındık ve bu LED panelleri ilk kez biz kullanmaya başladık. Ancak sadece birkaç aylık kullanım sonrasında LED paneller teker teker arızalanmaya başladı. Son 1-2 ay içinde 6 adet panelden 3’ü tamamen söndü ve artık hiç ışık vermiyor.
Cata’nın bilinen ve güvenilen bir marka olması nedeniyle, sıfır bir evde ve ilk kullanıcı bizken ürünlerin bu kadar kısa sürede arka arkaya bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir LED panelin birkaç ayda tamamen arızalanması zaten düşündürücüyken, 6 üründen 3’ünün aynı şekilde bozulması ürünlerde kronik bir sorun veya kalite problemi olabileceğini düşündürüyor.
Ayrıca bu ürünleri kendimiz değiştirmeyi bilmediğimiz için her arızada elektrik ustası çağırmak zorunda kalıyoruz. Her seferinde hem servis/usta ücreti ödüyor hem de yeniden LED panel satın almak durumunda kalıyoruz. Bu nedenle ürünün kendi maliyetine ek olarak sürekli işçilik ve servis gideriyle de karşı karşıya kalıyoruz.
Ürünlerin tamamı aynı anda alınmış ve aynı ortamda kullanılmış olmasına rağmen kısa sürede yarısının arızalanması nedeniyle Cata’dan konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalanan LED panellerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mümkünse kalan çalışır durumdaki panellerin de kontrol edilmesini istiyorum.
Markaya duyduğum güven nedeniyle bu ürünleri tercih etmeme rağmen, birkaç aylık kullanım sonucunda yaşadığım bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Cata yetkililerinin en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak konuya ilişkin çözüm üretmesini bekliyorum.
Başlık: Ürünler Değiştirildi Ancak Çözüm Süreci Gereksiz Şekilde Zorlaştırıldı Daha önce Cata marka Slim LED panellerimizin birkaç aylık kullanım sonrasında arka arkaya arızalanmasıyla ilgili şikayetimi paylaşmıştım. Aynı mutfakta bulunan 6 LED panelden 3'ünün kısa süre içerisinde tamamen arızalanması üzerine firmayla iletişime geçmiştim. İlk aşamada tarafıma ürünlerin Nisan 2025 üretimli olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Ancak bunun üzerine firmayı tekrar arayarak yaşadığımız mağduriyeti ve ürünlerin değişimini talep ettim. Görüşmeler sonucunda, elimde bulunan 2 arızalı ürünü firmanın Beyoğlu'ndaki merkezine getirmem halinde ürünleri kontrol edip yardımcı olacaklarını söylediler. Ürünlerin değişimi konusunda yardımcı olunması elbette memnuniyet verici. Bunun için firmaya teşekkür ederim. Ancak yalnızca iki LED panelin değişimi için İstanbul trafiği ve mesafe göz önünde bulundurulduğunda, müşterinin merkeze kadar gitmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünlerden birini zaten daha önce attığımız için elimde yalnızca iki ürün kalmıştı. Bu iki ürün kargo ile firmaya gönderilebilir, değişim ürünleri de müşteriye kargo yoluyla ulaştırılabilirdi. En azından bu seçenek tarafıma sunulabilirdi. Sonuç olarak ürünleri Beyoğlu'ndaki merkeze kendim götürdüm ve iki ürünün değişimini gerçekleştirdim. Ürünlerin değiştirilmiş olmasından memnunum; ancak çözümün müşteriyi merkeze kadar gitmeye mecbur bırakmadan da sağlanabilecek olması nedeniyle sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını düşünüyorum. Cata'nın ürün arkasında duran bir marka olmasını ve yaşanan sorunlarda müşteriye daha pratik çözümler sunmasını bekliyorum. Özellikle ileride benzer bir sorun yaşandığında aynı sürecin tekrar yaşanmamasını umuyorum. Değişim konusunda yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim; ancak müşteri mağduriyetinin giderilmesi yalnızca ürünün değiştirilmesiyle değil, sürecin müşteriyi gereksiz yere yormadan yürütülmesiyle de ilgilidir. Bu nedenle deneyimimi 5 üzerinden 3 puan olarak değerlendiriyorum.
