Samsung Galaxy A17 Kılıfının Mıknatısı Koptu, Trendyol Kullanıcı Hatası Dedi Ve İade Reddedildi

28 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy a17 model telefon için kırmızı deri görünümlü cüzdan kılıf satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kılıfın mıknatıslı kısmı kendiliğinden koptu. Annem önce bana söylemeden kendi imkanlarıyla yapıştırmaya çalışmış, ben durumu fark eder etmez birkaç gün içinde Trendyol müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu ilettim.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, kılıfı göndermem gerektiği ve ürünün incelemeye alınacağı söylendi. Talep edilen şekilde ürünü gönderdiğimde ise inceleme sonucunda, ürünü bu hale bizim getirdiğimiz şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Ardından bir Trendyol personeli beni telefonla arayarak inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, sorunun kullanıcı kaynaklı görüldüğünü iletti. Sonrasında casestore kaşeli “Analiz Raporu” başlıklı bir yazı ile iade talebimin reddedildiği bana yazılı olarak da bildirildi.

Ürünü olması gerektiği gibi kullandığımız halde kısa sürede mıknatıs kısmının kopması ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte mevzu benim için para değil, müşteriye gösterilen yaklaşım ve haksız yere kullanıcı hatası denilmesi asıl rahatsız olduğum nokta. 11545158913 numaralı siparişime ait bu ürün için, yaşadığım bu süreçten sonra artık sadece ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Analiz raporu ve ekleyeceğim tüm görsellerin dikkate alınarak inceleme sürecinin yeniden ve objektif şekilde ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.