to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Arızası Tekrarlandı Ücretsiz Onarım Talebim
2022 yılında Boğazlıyan Case Çağlayan Traktör bayisinden sıfır olarak Case JX 80C model traktör aldım ve o dönem yaklaşık 450 bin TL ödeme yaptım. Traktörüm daha birkaç yıllık olmasına rağmen geçen yıl Ocak‑Şubat aylarında "ileri‑geri satıl" diye tabir edilen şanzıman kısmında arıza oluştu. Bu arıza için traktörü Yozgat‑Boğazlıyan’daki Case servisine götürdüm ve yaklaşık 60 bin TL ödeyerek tamir ettirdim. Servis bana tüm parçaların orijinal kullanıldığını belirtti.
Bugün ise buğday ekimi için tarla hazırlığı yaparken, tarlaya yaklaşık 40 km mesafede, sadece 3 saatlik çalışma sonrası aynı sorun tekrar meydana geldi ve "ileri‑geri satıl" paketi tekrar kilitlendi. Kısa süre önce yüksek bir bedel ödeyerek yaptırdığım, sözde orijinal parçalarla onarılan bir arızanın 1,5 yıl bile dayanmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Boğazlıyan Case servisiyle görüştüğümde, paketin yine kilitlediğini, tekrar sökülüp yapılması gerektiğini ve bu işlem için benden yeniden ücret talep edileceğini söylediler. Benim böyle bir masrafı tekrar karşılayacak gücüm yok ve bu durumun kullanıcı hatasından ziyade işçilik veya parça kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Daha önce ödediğim 60 bin TL’nin iadesini talep etmiyorum, ancak aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlaması nedeniyle bu seferki tamirin tamamen ücretsiz olarak, firma ve servis güvencesiyle yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve traktörümün bu tür ağır ve maliyetli arızaları kısa sürede tekrar yaşamayacağı şekilde kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ertuğrul M., Şanzıman Arızası Tekrarlandı Ücretsiz Onarım Talebim konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Case IH olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Merhaba bahsettiğim arıza için fabrika beni arayıp servise gidebilirsiniz size yardımcı olacaklar denildi fakat servis şu an bizden yapılan işçilik ve parça için ücret talep ediyor madem ücretli yapılacaktı neden bizi arayıp ücretli yaparız parçaları siz istediğiniz yerden alın ya da biz mi alalım diye sorulmadı servis parçaları kendisi tedarik edip yaptığını söylüyor ve 50 bin tl gibi bir ücret talep ediyor sonuçta her parçanın garantisi var daha 1.5 yıl önce yapılan aynı arızanın ve masrafın fabrika ya da servis tarafından karşılanıp tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmemesini tekrar dile getirmek istiyorum saygılarımla.
