Silopi Burger King Şubesinde Çelişen İptal Açıklaması Ve Kaba Personel Davranışı

10 Nisan günü saat 21:40 civarında Burger King uygulaması üzerinden Silopi şubesi için sipariş verdim. Ancak kısa bir süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm ve durumu netleştirmek için restorana bizzat gittim. Restorana vardığımda, geç sipariş verdiğim gerekçesiyle siparişimin hazırlanmayacağı söylendi.

Buna rağmen aynı anda içeride başka müşterilerin siparişlerinin alındığını ve hazırlandığını açıkça gördüm. Yani bana söylenen “geç sipariş” gerekçesi ile içeride devam eden hizmet birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca personel, siparişlerin sisteme 10 dakika gecikmeli düştüğünü söyledi; ancak daha önce Burger King’de çalışmış biri olarak sürecin nasıl işlediğini bildiğim için bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Kapanış saatine yaklaşık 1 saat olmasına rağmen ürünlerin hazırlanmadığını, müşteriye hizmet verilmekten kaçınıldığını ve personelin bana karşı ses tonunu yükseltmeye çalıştığını deneyimledim. Bu tutum hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Silopi Burger King şubesinde yaşamış olduğum bu mağduriyetin ve çelişkili uygulamanın incelenmesini, personel davranışının değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.