Kırmızı İşaretle Hizmet Reddi Ve Kaba Telefon Üslubu

Yaklaşık 11.08.2026 tarihinde halılarımı yıkatmak için Burdur Halı Yıkama’yı telefonla aradım. Beş adet halım olduğunu, çalıştığım için halıların alınacağı zamanı önceden bilmem gerektiğini, halıları kapının önüne bırakamayacağımı ve bu nedenle teslim alma konusunda belirli bir saat aralığına ihtiyaç duyduğumu belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi son derece kaba ve ters bir üslupla, adeta “Anlamıyor musunuz, zaman veremiyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. İletişim tarzı rahatsız edici olduğu için daha fazla tartışmamak adına telefonu kapattım ve daha sonra tekrar arayacağımı söyledim.

Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir bayanla görüştüm. Kendisi son derece düzgün ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurdu, önceki görüşmede anlatılmayan sistemlerini anlattı ve bu görüşme sonucunda halılarımın alınması için randevulaştık. Fiyat bilgisi almak istediğimde, bilgisayar başına geçip sistemden kontrol edeceğini ve beni tekrar arayacağını söyledi.

Kısa süre sonra yeniden aradığında ise sistemlerinde ismimin kırmızı şekilde işaretlendiğini, bu nedenle bana hizmet veremeyeceklerini söyledi. Herhangi bir hakaret, saygısızlık veya uygunsuz davranışım olmamasına rağmen, yalnızca randevu ve saat konusunda netlik istemem nedeniyle keyfi biçimde sistemde işaretlenerek hizmetten mahrum bırakılmam son derece rahatsız edicidir.

Benim açımdan asıl sorun, hizmet almak isteyen bir müşteriye karşı sergilenen bu tutum ve iletişim şeklidir. İlk görüşmede kaba ve ters bir üslup kullanılması, ikinci görüşmede hiçbir sorun yokken randevu oluşturulması, ardından sistem üzerinden keyfi bir işaretlemeyle hizmet verilmemesi hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşımdır.

Bir işletmenin müşterileriyle iletişiminde önceliğinin saygılı davranmak, durumu açıklamak ve çözüm üretmek olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması açısından bilinmesini istiyorum. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, kaba ve ters üslup kullanan personellerin olduğu ve müşterinin bu şekilde keyfi olarak sistemden çıkarılabildiği bir yerden hizmet alınmasını kesinlikle önermiyorum.