Brunata Zenner'den Anormal Yüksek Fatura Ve İletişim Sorunu

Brunata Zenner firmasının sunduğu kalorimetre hizmetiyle ilgili ciddi bir fatura problemini ve ulaşamama sorunu yaşıyorum. Gölbaşı/Ankara Park Eymir 15 Temmuz Sitesi, 113389/2 Ada c-46/4 adresindeki dairem için 07.05.2026 kesim tarihli, 04.04.2026–05.05.2026 dönemini kapsayan 4.312,01 TL tutarında bir yakıt faturası tarafıma iletildi.

Dairem 118 metrekare ve evimizde kaloriferler her zaman 3. Seviyede sabit çalışır, üç odada kalorifer yakarız. Havalar sıcak olduğunda da zaten site yönetimi sistemi kapatıyor. Mart ayında, havalar daha soğukken ve aynı şekilde 3. Seviyede ısınmamıza rağmen yaklaşık 2.700 TL fatura öderken, nisan döneminde havalar daha sıcak olmasına, aynı şekilde hatta daha az kullanmamıza rağmen 4.312,01 TL gibi fahiş bir fatura ile karşılaşmam mantıklı gelmiyor. Aynı sitede başka bir binadaki komşumuz da benzer şekilde anormal yüksek fatura ile karşılaştı. Diğer komşularımız yakmalarına rağmen 1.000–2.000 TL bandında ödemeler yaparken bizim faturalarımızın sürekli 2.000 TL üzeri gelmesi, özellikle bu son faturayla birlikte sayaçta ya da ölçüm sisteminde bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Durumu önce site yönetimine ilettim, yönetim bu konuda firmanın sorumlu olduğunu, onların ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek doğrudan Brunata Zenner ile iletişime geçmemi istedi. Ardından sitenin teknik çalışanı da gelip kontrol yaptı, tesisatta görebildiği bir sorun bulamadığını, arızanın kalorimetre sayaçlarında olabileceğini ifade etti. Bunun üzerine Brunata Zenner’i iki kez telefonla aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, geri dönüş de alamadım.

Sayaçlarımın ve sistemin teknik olarak detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, ölçüm ve paylaştırmanın yeniden gözden geçirilerek faturamın tekrar hesaplanmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse indirim veya düzeltme yoluyla fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.