Yanlış Cihaz Takılması Ve Fazla Isı Ödemeleri İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Gölbaşı TOKİ Eymir Konutları Ayyıldız Sitesi’nden bir daire satın aldım. Dairede ısı pay ölçer cihaz bulunmadığı için site yönetiminden Brunata Zenner firmasının iletişim bilgilerini aldım. Firma ile telefon üzerinden iletişime geçerek destek ve teknik yönlendirme talep ettim. Bana belirli bir ısı pay ölçer cihaz tavsiye ettiler, ben de onların yönlendirmesi ile Gimat’ta bulunan depolarından Minol C5-1SF Single-Jet Mekanik Kalorimetre (M-Bus+3 Pulse, Isıtma, dn20, Qn: 2,5 m³/h, G1/B, 130 mm) model cihazı 16.01.2026 tarihli ear2026000000257 numaralı fatura ile satın aldım ve yine kendi önerdikleri firmaya montajını yaptırdım.

İlk gelen ısı bedelinde cihazdan okuma yapılamadığını, bu nedenle en yüksek bedel üzerinden ödeme yapmam gerektiğini ve bir sonraki ay bu tutarın mahsup edileceğini söylediler. İkinci ayda da cihazdan okuma alınamadığını gördüğümde firmaya itiraz ettim. En az 10 kez telefonla görüşmem, uzun uğraşlarım ve ısrarlarım sonucunda adrese bir eleman gönderdiler. Gelen görevli, daireme yanlış cihazın takıldığını, uzaktan okunan cihaz yerine kablolu bir cihaz takıldığını açıkça ifade etti.

Tüm süreci firma ile birlikte yürüttüğümüzü, kullanılan cihazın da zaten kendi ürünleri olduğunu, dolayısıyla ortaya çıkan bu yanlışlığın tamamen firma kaynaklı bir hata olduğunu kendilerine net bir şekilde belirttim ve cihazın ücretsiz olarak doğru model ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip cihaz değişimini ücretli yapmak istediler.

Apartmandaki diğer dairelerle yaptığımız karşılaştırmalarda her ay yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı görüyorum ve iki ayda toplam yaklaşık 2.000 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yanlış yönlendirme sonucu yanlış cihazın kullanılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hatanın tamamen firmaya ait olduğu bu süreçte, ısı pay ölçer cihazının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan doğru model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bugüne kadar yaptığım fazla ödemeler de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.