to read complaints and reviews, or file yours.Bingöl Ticaret Bozuk Gelen Ürünün İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
1 Ekim 2025 tarihinde Babyliss Airwand 1600 w saç şekillendirici ürününü Ahidenal üzerinden satın aldım. Ürün saat 14:02’de İstanbul Fatih’teki adresime teslim edildi. Saat 15:00 civarında ürünü ilk kez denediğimde çalışmadığını ve bozuk olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadan, teslim aldıktan sadece 1 saat sonra ürünü iade etmek üzere İstanbul Fatih Yavuz Selim Mahallesi’indeki Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim.
İade talebimle ilgili olarak Ahidenal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen kullanıcı hatası olduğu söylendi ve iade talebim reddedildi. Ayrıca teknik servisten rapor almam gerektiği belirtildi. Halbuki bana geliş gidiş iade hepsinin tarih ve saatleri mevcut. Ürün birkaç defa kargo ile gidip geldi ve bu süreçte ürünün güvenilirliğinden iyice şüphe duymaya başladım. Sipariş numaram: IDE68d93D75e0a0e. Ürün herhangi bir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Teknik servise yönlendiriyorlar.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bozuk gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden satış yapan "ahidenal" firmasından Babyliss marka saç şekillendirici satın aldım. Ürün elime aynı gün saat 14.02’de ulaştı. Denemek için fişe taktığımda cihazın garip şekilde çalıştığını ve yanık kokusu yaydığını fark ettim. Hemen fişi çektim ve aynı gün saat 16.02’de ürünü iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Tüm bu işlemler sadece 2 saat içinde gerçekleşti.
Ancak iade talebim, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü yetkili servise benim götürmem ve servis onayı almam gerektiği, ancak bu şekilde iade hakkımın doğacağı söylendi. Kullanıcı olarak, arızalı ve çalışmayan bir ürünün sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Ürün garanti kapsamında ve toplamda 5.983,12 TL ödeme yaptım. Satın aldığım ürünün arızalı gelmesinden dolayı, iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
