Big Auto’da Paspas Teslim Edilmemesi Ve Eksik Yıkama Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

Pendorya AVM içindeki Big Auto’ya eylül ayının başında aracımızı iç dış yıkama, koltuk yıkama ve tüm araca ppf kaplama işlemi için teslim ettik. Ayrıca araç içi paspas siparişi de verdik ve tüm bu işlemler için ödememizi peşin olarak gerçekleştirdik. Araç iki gün içinde teslim edildi ancak paspaslar gelmemişti ve koltuklar da yıkanmamış durumdaydı.

Üç hafta sonra hem kontrol hem de paspas durumunu sormak için yeniden şubeye gittik. Buna rağmen paspaslar hâlâ ortada yoktu, aracın ppf kaplamasını veya içini detaylı olarak kontrol etmediler, sadece aracı yıkayıp tekrar teslim ettiler. Süreç boyunca yaşadığımız sorunlarla ilgili muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi bulamadık, çalışanlar sürekli AVM içinde geziyorlardı ve sorunlarımızla ilgilenilmedi.

Paspaslar hâlâ teslim edilmediği için bu ürünün bedelinin iadesini talep ettiğimizde uzun süre zorluk çıkarıldı, talebimiz gereksiz yere uzatıldı ve ancak ısrarcı olmamız sonucunda iade gerçekleştirildi. Hem eksik hizmet hem de bu süreçteki ilgisizlik ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. A