Bhr Teknoloji Açılmış Ve Kusurlu Dyson Ürünü İade Reddi

Pazarama platformunda Ticket gift kuponumu kullandığım için maalesef bu platformdan alışveriş yapmak zorunda kaldım ve hayatımın en büyük pişmanlığını yaşadım.

İlk olarak Dyson marka bir süpürge sipariş ettim; fatura ile gelen ürün ismi uyuşmadığı ve yanlış ürün gönderildiği için kutuyu hiç açmadan aynı gün geri iade ettim. Kupon tutarım Pazarama’da kaldığı için mecburen yine aynı platform üzerinden Dyson Zemin Temizleyici sipariş etmek durumunda kaldım. Satıcısı bhr Teknoloji (Mersin Toroslar merkezli) olan bu ürünün "Dyson Garantili" olduğu belirtiliyordu fakat bu tamamen asılsız çıktı.

Ürünü teslim alırken kargo açılışını baştan sona videoya kaydettim. Yaşadığım skandallar şu şekildedir:
- Ürün kutusu yırtık, güvenlik bantları önceden sökülüp tekrar bantlanmıştı.
- Kutunun içindeki koruma bezi boşaltılmış ve ürün açıkça daha önce kullanılmış/teşhir ürünü olarak gönderilmişti.
- Ürünün başlık kısmı gövdeye tam oturmuyordu ve kutu içinde de bu şekilde kusurlu duruyordu.

Durumu anında Pazarama’ya bildirdiğimde, henüz dün teslim alınmış ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece iade edebileceğimi söylediler. Ben de T. C. Kanunlarının bana tanıdığı 14 günlük yasal cayma ve iade hakkımı kullanarak uygulama üzerinden aldığım iade koduyla ürünü satıcıya geri gönderdim.

Ancak satıcı (bhr Teknoloji), ürünün başlığının oturmayan kusurlu kısmını gizleyip sadece üst yüzeyini gösteren yetersiz bir video çekerek "ürün kusursuz" bahanesiyle iadeyi reddetti!

Daha da vahimi, durumu Pazarama Müşteri Hizmetlerine ilettiğimde "Satıcı ne derse odur, yapabileceğimiz bir şey yok, zaten iade hakkınız yok" şeklinde akıl almaz bir yanıt aldım! T. C. Tüketici Mevzuatı Pazarama platformunda geçerli değil midir? Yasaların tanıdığı iade hakkı nasıl yok sayılabilir?

İnternette bhr Teknoloji hakkında benzer şekilde yüzlerce mağduriyet şikayeti olduğunu sonradan gördüm. Açılmış, kusurlu, belki de teşhir/revizyonlu ürünleri sıfır diye satıp iade kabul etmiyorlar. Pazarama ise platform olarak müşterisinin arkasında durmak yerine bu duruma çanak tutuyor. Hatta müşteri hizmetlerini aradığımda "Bizi neden aradınız, Şikayet için Pazarama.com'u arayın" gibi gayriciddi ve baştan savma tavırlarla karşılaştım.

Talebim:
Açılış videosuyla kanıtlanmış olan bu kusurlu ve açılmış ürünün acilen iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm video kayıtları, fatura ve kargo belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Pazarama ve bhr Teknoloji pişmanlıktır!