Betterme Tarafından Bilgim Dışında 5.242 TL Çekildi, 3.844 TL İadesi Yapılmadı

Betterme Bilgim Dışında 5.242 ₺ Çekim Yaptı, Kısmi İade Verip Kalan 3.844 ₺'ye El Koydu!

07/02/2025 tarihinde Betterme uygulaması üzerinden 125,00 ₺ tutarında tek seferlik bir satın alma işlemi yaptım. Ancak bu işlem sonrasında açık rızam ve bilgim olmadan arka planda otomatik yenilenen bir abonelik başlatılmış ve tarafıma herhangi bir şekilde net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu gizli abonelik kapsamında Ziraat Bankası’na ait Visa kredi kartımdan önce 07/02/2025 tarihinde 349,00 ₺, ardından 02/05/2025, 25/07/2025, 17/10/2025, 09/01/2026, 05/04/2026, 26/06/2026 ve 18/09/2026 tarihlerinde 699,00 ₺ olmak üzere toplamda 5.242,00 ₺ çekim yapılmıştır. Uygulamayı kullanmaya devam ettiğime dair herhangi bir onayım ya da bu tutarları içeren açık bir abonelik kabulüm bulunmamaktadır.

Uygulamayı Şubat 2025’ten bu yana hiç kullanmadım; sistem giriş ve LOG kayıtları incelendiğinde bu süre zarfında sıfır aktivite olduğu açıkça görülecektir. Durumu fark edip destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, tarafıma “tek seferlik istisna” adı altında yalnızca son dönemi kapsayan 1.398,00 ₺ tutarında kısmi bir iade tanımlanmıştır. Geriye kalan 3.844,00 ₺ ise hizmetin hiç kullanılmamış olmasına ve ilk satın almada yanıltıcı abonelik mantığı (Dark Pattern) uygulanmasına rağmen iade edilmemiştir. Bir kısım iadenin yapılmış olması, abonelik sürecindeki şeffaflık eksikliğinin firma tarafından da zımnen kabul edildiğini göstermektedir.

Durumu fark ettikten sonra Betterme ile e‑posta yoluyla iletişime geçtim, aboneliğimi iptal ettim ve bankama da itirazda bulundum. Ancak banka yalnızca son 120 gün içindeki işlemler için itiraz kabul ettiğini, daha eski harcamalar için bir şey yapamayacağını iletti. Haksız yere tahsil edilen bu tutarların, kullanılmayan bir hizmet üzerinden alınmış olması kabul edilemez.

Betterme hesabımda kayıtlı e‑posta adresim r*******@outlook.com’dur. Betterme firmasından, kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen toplam 5.242,00 ₺’nin kısmi değil, tamamının; özellikle de iadesi hâlâ yapılmamış olan 3.844,00 ₺’lik kısmın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.