Benks Ekran Koruyucunun Kırılması

Aralık ayında Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro telefonum için benks Türkiye marka ekran koruyucu satın aldım ve ürünün faturası tarafıma garanti kapsamında gönderildi. 5 Haziran 2026 tarihinde telefonum elimden düştü ve ekran koruyucu hem çatladı hem de sol köşesinden kırıldı. Bu durum hem çok çirkin bir görüntü oluşturdu hem de kırılan kısım elde batma yapmaya başladı.

Benks Türkiye’nin ilgili uygulaması üzerinden garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Gelen yanıt ise ekran koruyucunun görevini yaptığı, cihazıma zarar gelmesini önlediği ve bu nedenle değişim yapılmayacağı yönündeydi. Ürünün bu kadar yüksek fiyata satılıp, sonrasında “görevini yaptı, yenisini siz alın” yaklaşımıyla müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır farklı markaların ekran koruyucularını kullandım, benzer darbelere rağmen daha önce hiç bu şekilde bir sorun yaşamamıştım.

Bu mantığa göre her çatlak, çizik veya kırılma olduğunda tekrar tekrar yeni ürün almam bekleniyor ki, bu da hem ekonomik hem de müşteri odaklılık açısından gerçekçi ve makul değildir. Sipariş numaram 4631687686’dır.

Benks Türkiye’nin bu kararı yeniden değerlendirerek, garanti kapsamında ücretsiz ekran koruyucu değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.